Politique de garantie
Cette garantie ne s'applique qu'au propriétaire d'origine d'un PPS Crafuel. Cette garantie est limitée au remplacement des pièces défectueuses à la seule discrétion de Crafuel. Cette garantie ne couvre pas les dommages ou les défauts résultant d'une utilisation non conforme aux instructions du manuel du propriétaire, d'événements de force majeure, d'accidents, de mauvaise utilisation, de négligence, d'abus, d'utilisation commerciale, de modifications, d'assemblage incorrect, d'usure normale, d'installation de pièces ou d'accessoires non initialement prévus ou compatibles avec le PPS vendu, d'erreur de l'opérateur, de dommages causés par l'eau, d'utilisation extrême ou d'un entretien incorrect. Seuls dans des cas extrêmes, une PPS de remplacement entière sera émise, dans ce cas, la station d'alimentation portable d'origine doit être expédiée aux installations de Crafuel pour inspection/réparations avant l'envoi d'un nouveau produit. Si des réparations peuvent être effectuées, une nouvelle station d'alimentation portable ne sera pas toujours envoyée. La garantie est de 2 ans pour le PPS. Cette garantie ne comprend pas les accessoires, les consommables et les pièces d'usure. Crafuel ne sera pas responsable de tout dommage, défaillance ou perte causés par tout service non autorisé ou l'utilisation de pièces non autorisées. Les dommages d'expédition doivent être signalés à Crafuel à l'adresse customer@crafuel.com dans les 5 jours suivant l'arrivée de l'expédition. En aucun cas, Crafuel ne sera responsable de tout dommage direct, indirect ou consécutif, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages corporels, les dommages matériels ou les pertes économiques, qu'ils soient fondés sur un contrat, une garantie, la négligence ou la responsabilité du produit en relation avec ses produits. Crafuel peut facturer des frais de service minimum, des coûts de remplacement de pièces, pour les cas où la politique de garantie ne s'applique pas. Toutes les substitutions sont limitées à une fois par article. Tous les frais d'expédition pour la garantie doivent être prépayés et assurés par le client. Crafuel ne peut être tenu responsable des colis entrants perdus. La garantie est nulle là où elle est interdite. Pour voir les détails de la garantie, veuillez consulter le site www.crafuel.eu.
Termes de garantie
Chaque station d'alimentation portable achetée sur Crafuel.com et les canaux de vente autorisés sont couverts par la garantie limitée à vie du fabricant pour le propriétaire d'origine contre les défauts de matériaux ou de fabrication, y compris les composants individuels, comme suit :
Garantie limitée de 2 ans
Les composants de la station d'alimentation portable Crafuel, y compris la station d'alimentation portable, le câble de connexion MC4-Anderson, le câble d'alimentation de la prise murale CA, le câble de charge de voiture et le manuel d'utilisation sont garantis contre les défauts de fabrication de matériaux et/ou de fabrication pendant 2 ans ou 1 remplacement, à compter de la date d'achat d'origine, selon la première éventualité.
Pas de garantie
Veuillez noter que les engrenages et les accessoires sont exclus de cette politique de garantie mais inclus dans notre politique de retour. Politique de retour.
Comment demander une garantie
Contactez Crafuel à l'adresse info@crafuel.com avec une description de votre problème et une preuve d'achat (numéro de commande, date d'achat et canal d'achat). Pour les PPS achetés après août 2022, vous devrez fournir le tag d'authenticité Crafuel Global, un numéro unique que vous pouvez trouver à l'arrière du cadre du PPS. Crafuel évaluera votre cas et vous contactera pour vous guider dans le processus de résolution de votre problème.
Que ferons-nous?
Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous émettrons une pièce de rechange. Nous vous aiderons à remplacer toutes les pièces défectueuses. Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées pendant l'expédition. Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais, tel que déterminé par l'équipe de Crafuel.
Ce que nous ne ferons pas
Crafuel ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous n'offrirons pas de service de garantie aux propriétaires de deuxième main. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne paierons pas pour tout service ou remplacement de pièce effectué par un tiers, sauf accord préalable avant la réparation. Nous ne paierons pas pour l'expédition de retour de tout produit ou composant endommagé ou défectueux. Crafuel ne couvrira aucun dommage qui pourrait survenir pendant l'expédition si le propriétaire utilise son propre service d'expédition. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour. Nous n'offrirons aucun service de garantie aux propriétaires qui n'ont pas acheté sur Crafuel.com ou chez des revendeurs autorisés.
Réclamations
Toutes les réclamations relatives à cette garantie doivent être formulées par l'intermédiaire de Crafuel. Une preuve d'achat sera requise pour toute demande de garantie. Avant de faire une demande de garantie, nous vous suggérons de contacter notre service clientèle, car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Les demandes de garantie valides seront traitées par Crafuel dans l'année suivant l'achat initial. Les demandes de garantie peuvent être soumises à info@crafuel.com.
Réclamations pour dommages d'expédition
Inspectez IMMÉDIATEMENT votre/vos produit(s) pour détecter tout dommage. Les réclamations pour dommages d'expédition sont extrêmement sensibles au temps. Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages d'expédition plus de 14 jours après la réception du produit. Notez tout dommage sur votre/vos produit(s) sur le connaissement avant que vous et le chauffeur ne signiez l'expédition. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez les images si possible. Conservez tous les emballages et papiers jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé. Signalez les réclamations pour dommages dans les 14 jours suivant la livraison au service clientèle de Crafuel à info@crafuel.com.