Politique de garantie

Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine d'un produit Crafuel. Cette garantie est limitée au remplacement des pièces défectueuses à la seule discrétion de Crafuel. Crafuel ne sera pas responsable des dommages, des pannes ou des pertes causés par un service non autorisé ou l'utilisation de pièces non autorisées. Les dommages liés à l'expédition doivent être signalés à Crafuel à l'adresse info@crafuel.com dans les 5 jours suivant la réception de l'envoi.

Garantie des tentes sur le toit

Garantie limitée de 5 ans

Pendant 5 ans à compter de la date d'achat, Crafuel remplacera gratuitement les pièces défectueuses.

Cette garantie ne couvre pas 

Les dommages causés par les UV, L'usure normale et les défauts esthétiques résultant de l'utilisation, Les dommages ou défauts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire, Les événements naturels, les accidents, L'utilisation abusive, la négligence ou les mauvais traitements, L'utilisation commerciale, Les modifications, les altérations, les assemblages incorrects, L'usure normale, l'installation de pièces ou d'accessoires non prévus ou compatibles avec le produit tel qu'il a été vendu, Les erreurs de l'opérateur, Les dommages causés par l'eau, Une utilisation extrême, Les changements esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement général de la tente sur le toit, Un entretien inadéquat après l'achat.

Garantie pour les produits autres que les tentes

Garantie limitée de 1 à 2 ans

Pendant 1 an à compter de la date d'achat, Crafuel remplacera gratuitement les pièces défectueuses pour les produits autres que les tentes. La garantie pour le PoleT Freezer est de 2 ans.

Cette garantie ne couvre pas

Les dommages ou défauts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire, Les événements naturels, les accidents, L'utilisation abusive, la négligence ou les mauvais traitements, L'utilisation commerciale, Les modifications, les altérations, les assemblages incorrects, L'usure normale
L'installation de pièces ou d'accessoires non prévus ou compatibles avec le produit tel qu'il a été vendu, Les erreurs de l'opérateur, Les dommages causés par l'eau, Une utilisation extrême, Un entretien inadéquat après l'achat.

Termes de garantie
Chaque produit acheté sur crafuel.eu et les canaux de vente autorisés est couvert par notre garantie à vie limitée du fabricant pour le propriétaire d'origine contre les défauts de matériau ou de fabrication, y compris les composants individuels, comme suit

Garantie limitée
Les produits Crafuel sont garantis contre les défauts de fabrication et/ou de matériaux pendant 1 an ou pour un remplacement unique à partir de la date d'achat d'origine, selon la première éventualité. La garantie des tentes de toit est de 5 ans et la garantie des congélateurs PoleT est de 2 ans.

Absence de garantie
Veuillez noter que certaines accessoires sont exclus de cette politique de garantie, mais sont inclus dans notre politique de retour.

Comment faire une demande de garantie
Contactez Crafuel à l'adresse info@Crafuel.com en fournissant une description de votre problème et une preuve d'achat (numéro de commande, date d'achat et canal d'achat). Pour les PPS (Stations d'alimentation portable) achetés après août 2022, vous devrez fournir le Crafuel Global Tag, un numéro unique d'authenticité que vous pouvez trouver à l'arrière du cadre du PPS. Crafuel évaluera votre cas et vous contactera pour vous guider dans le processus de résolution de votre problème.

Que ferons-nous ?
Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous émettrons une pièce de rechange. Nous vous aiderons à remplacer les pièces défectueuses. Nous remplacerons toute pièce jugée endommagée pendant l'expédition. Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais, tel que déterminé par l'équipe de Crafuel.

Ce que nous ne ferons pas?
Crafuel ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous n'offrirons pas de service de garantie aux propriétaires ultérieurs. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne paierons pas pour tout service tiers ou remplacement de pièces, sauf accord préalable avant la réparation. Nous ne paierons pas les frais d'expédition de retour pour tout produit ou composant endommagé ou défectueux. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour. Nous n'offrirons aucun service de garantie aux propriétaires qui n'ont pas acheté sur crafuel.eu ou auprès de revendeurs autorisés.

Réclamations
Toutes les réclamations concernant cette garantie doivent être adressées à Crafuel. Une preuve d'achat sera requise pour toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation de garantie, nous vous suggérons de contacter notre service clientèle, car il pourrait y avoir une solution simple à votre problème. Les réclamations de garantie valides seront traitées par Crafuel dans l'année suivant l'achat initial. Les réclamations de garantie peuvent être soumises à info@Crafuel.com.

Réclamations pour dommages causés lors de l'expédition
Veuillez inspecter IMMÉDIATEMENT votre/vos produit(s) pour détecter d'éventuels dommages. Les réclamations pour dommages causés lors de l'expédition sont extrêmement sensibles au temps. Nous n'accepterons pas de réclamations pour dommages causés lors de l'expédition plus de 14 jours après la réception du produit. Notez tous les dommages sur le bon de livraison avant de signer l'expédition avec le chauffeur. Prenez des photos de tous les dommages constatés et datez les images lorsque cela est possible. Conservez tous les emballages et les documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé. Signalez les réclamations pour dommages dans les 14 jours suivant la livraison au service clientèle de Crafuel à l'adresse info@Crafuel.com.

Répudiations de paiement par carte de crédit 
Si, pour quelque raison que ce soit, un remboursement par répudiation de paiement par carte de crédit est effectué pour un montant quelconque sur une commande et que le client est toujours en possession du/des produit(s) de ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu'à la résolution de la répudiation de paiement.

En aucun cas, Crafuel ne sera responsable de tout dommage direct, indirect ou consécutif, y compris, sans limitation, les dommages corporels, les dommages matériels ou les pertes économiques, que ce soit en vertu d'un contrat, d'une garantie, d'une négligence ou d'une responsabilité du produit liée à ses produits. Crafuel peut facturer des frais de service minimum, le coût des pièces de remplacement, dans les cas où la politique de garantie ne s'applique pas. Toutes les pièces de remplacement sont limitées à une seule fois par article. Tous les frais d'expédition pour la garantie doivent être prépayés et assurés par le client. Crafuel ne peut être tenu responsable des colis entrants perdus. La garantie est nulle là où la loi l'interdit.

Pour voir les détails de la garantie, veuillez visiter le site www.crafuel.eu.