Politique de retour et de remboursement

Conseils Importants

  1. Veuillez conserver votre boîte d'origine et les matériaux d'emballage pendant au moins 14 jours après la livraison pour tout retour éventuel. Des frais pouvant aller jusqu'à €90  vous seront facturés si vous demandez à Crafuel d'envoyer une boîte d'emballage pour satisfaire à tout retour.
  2. Veuillez noter que les informations concernant l'autonomie de conduite attendue sur une seule charge d'une de nos stations d'alimentation portables sont une estimation, pas une garantie. Il y a de nombreux facteurs qui contribuent à l'autonomie réelle en conditions réelles pour une station d'alimentation portable, tels que l'âge de la batterie, la température, le niveau d'assistance. Dans les bonnes conditions, il est possible d'obtenir une autonomie inférieure à la plage minimale attendue ou supérieure à la plage maximale attendue.

Politique de Retour

1)Offres

  • Les retours ne sont pas autorisés après quatorze (14) jours à compter de la date de livraison.
  • Pour être éligible à un retour, une station d'alimentation portable qui n'est pas défectueuse ou endommagée, vous devez contacter Crafuel dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la station d'alimentation portable. La station d'alimentation portable doit être exempte de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même emballage et état que vous l'avez reçu et doit inclure tous les articles qui étaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, matériel, etc.).
  • Vous devez recevoir une autorisation préalable et une étiquette d'expédition de retour prépayée de Crafuel. Tout problème de garantie doit être résolu avant de procéder au retour.
  • Le client paie les frais d'expédition pour le retour et la livraison initiale.

2) Annulations de précommandes/retards de livraison

  • Notre processus de retard de livraison concerne les stations d'alimentation portables qui étaient déjà disponibles mais qui sont temporairement en rupture de stock. Pour toutes les précommandes et les retards de livraison, votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans la collecte du paiement, quel que soit le moment où l'article est censé être expédié.
  • Les produits achetés qui n'ont pas encore été expédiés seront soumis à des frais de traitement de 10% ou d'un minimum de €30 .

3)Commandes d'accessoires/de pièces de rechange

  • Tout achat d'accessoires ou de réception d'une pièce de rechange dans le cadre de la garantie limitée sera éligible au retour dans les trente (30) jours suivant la réception.
  • Tout accessoire ou pièce de rechange retourné doit être inutilisé, exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation et doit être scellé et non ouvert dans le même emballage et état dans lequel vous l'avez reçu.
  • Sous réserve de frais de restockage de 25 % (ceux-ci sont déduits du remboursement);
  • Le client paie les frais d'expédition dans les deux sens (les frais d'expédition initiaux sont déduits du remboursement).

4) Articles d'occasion

  • Aucun retour, sauf dans des cas extrêmes de rupture/fonctionnement défectueux (confirmé par Crafuel).

5) Remboursements

  • Tout article retourné avec une commande utilisant un code de réduction aura la valeur totale du code de réduction déduite de la valeur du remboursement, que vous retourniez une ou plusieurs stations d'alimentation portables.
  • Les remboursements seront effectués après réception et inspection de la station d'alimentation portable.

6) Articles endommagés

Si le produit est arrivé endommagé, veuillez envoyer immédiatement des photos ou des vidéos au service client (tout retard dans le signalement des produits endommagés de plus de 3 jours après la livraison peut augmenter le taux de rejet des transporteurs). Une fois confirmé par Crafuel, nous accepterons les retours pour un remboursement complet uniquement conformément aux procédures de retour ci-dessous.

Votre seul et unique recours est que (a) nous émettrons un remboursement sur votre carte de crédit, Affirm ou compte PayPal pour le montant facturé pour le produit endommagé (si votre carte de crédit, Affirm ou compte PayPal a déjà été débité pour le produit) ou (b) nous ne facturerons pas votre carte de crédit ou votre compte PayPal pour le produit endommagé.

 

Procédures de Retour

Tous les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit.

  1. Avant qu'un retour ne soit envoyé, le client doit obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA) de Crafuel. Si un client renvoie un article sans le consentement écrit de Crafuel, aucun remboursement ne sera émis et le client devra payer les frais d'expédition pour retourner l'article ou renoncer à l'article.

  2. Si votre retour a été approuvé par nous, veuillez nous contacter au service clientèle pour obtenir l'adresse d'expédition de retour correspondante.

  3. L'acheteur est entièrement responsable de l'expédition de retour, y compris les éventuels dommages causés pendant l'expédition et les envois perdus.

  • Veuillez nous envoyer des images et des documents sur l'état des stations d'alimentation portables et l'emballage avant de retourner tout article.
  • Nous recommandons de souscrire une assurance suffisante pour tout envoi de retour contre la perte ou les dommages.
  • Si vous expédiez un article de plus de €100, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné dans le délai confirmé par le transporteur.

4) Pour tout processus de remboursement, veuillez vous référer à notre Plitique de Paiement.

 

Politique de Garantie

Veuillez consulter notre Politique de Garantie.