Politica di garanzia
Questa garanzia si applica solo al proprietario originale di un Crafuel. Questa garanzia è limitata alla sostituzione delle parti difettose ad esclusiva discrezione di Crafuel. Questa garanzia non copre eventuali danni o difetti risultanti dalla mancata osservanza delle istruzioni nel manuale del proprietario, cause di forza maggiore, incidente, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, montaggio improprio, usura, installazione di parti o accessori non originariamente previsti o compatibili con il PPS venduto, errore dell'operatore, danni causati dall'acqua, uso estremo o manutenzione di follow-up impropria. Solo in casi estremi verrà emesso un intero PPS sostitutivo, in tal caso, la centrale elettrica portatile originale deve essere spedita alla struttura di Crafuel per l'ispezione/riparazione prima dell'invio di una nuova bicicletta. Se è possibile effettuare riparazioni, non sempre verrà inviata una nuova bicicletta. La garanzia è di 2 anni per il PPS. Questa garanzia non include accessori, materiali di consumo e parti di strappo. Crafuel non sarà responsabile e/o responsabile per eventuali danni, guasti o perdite causati da qualsiasi servizio o utilizzo non autorizzato di parti non autorizzate. I danni di spedizione devono essere segnalati a Crafuel all'indirizzo customer@crafuel.com entro 5 giorni dall'arrivo della spedizione. In nessun caso Crafuel sarà responsabile per eventuali danni diretti, indiretti o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo, danni per lesioni personali, danni alla proprietà o perdite economiche, basati su contratto, garanzia, negligenza o responsabilità del prodotto in relazione ai suoi prodotti . Crafuel può addebitare una tariffa minima per il servizio, il costo della parte di ricambio, nei casi in cui la politica di garanzia potrebbe non essere applicabile. Tutte le sostituzioni sono limitate a 1 volta per articolo. Tutte le spedizioni in garanzia devono essere prepagate e assicurate dal cliente. Crafuel non può essere ritenuta responsabile per i pacchi in arrivo persi. Garanzia nulla dove proibito. Per visualizzare i dettagli sulla garanzia, visitare www.crafuel.com.
Termini di garanzia
Ogni centrale elettrica portatile acquistata da Crafuel.com e dai canali di vendita autorizzati è coperta dalla garanzia a vita limitata del nostro produttore per il proprietario originale contro difetti di materiale o lavorazione, inclusi i singoli componenti come segue:
Garanzia limitata di 2 anni
I componenti della centrale elettrica portatile Crafuel, tra cui una centrale elettrica portatile, il cavo del connettore MC4-Anderson, il cavo di alimentazione con presa a muro CA, il cavo di ricarica per auto e il manuale utente sono garantiti contro difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione per 2 anni o 1 volta sostituzione dalla data di acquisto originale, a seconda dell'evento che si verifica per primo.
Nessuna garanzia
Tieni presente che gli ingranaggi e gli accessori sono esclusi da questa politica di garanzia ma inclusi nella nostra Politica sui resi.
Come richiedere la garanzia
Contatta Crafuel all'indirizzo customer@Crafuel.com con la descrizione del tuo problema e la prova di acquisto (ovvero numero d'ordine, data di acquisto e canale di acquisto). Per i PPS acquistati dopo agosto 2022, dovrai fornire il Crafuel Global Tag, un numero unico di autenticità che puoi trovare sul retro del telaio del PPS. Crafuel valuterà il tuo caso e ti contatterà per guidarti attraverso il processo per risolvere il tuo problema.
Cosa faremo?
Se un componente viene ritenuto difettoso o danneggiato senza errori dell'utente, emetteremo un pezzo sostitutivo. Ti aiuteremo a sostituire eventuali parti difettose. Sostituiremo tutte le parti ritenute danneggiate durante la spedizione. Forniremo al proprietario un prodotto sostitutivo se il prodotto non può essere riparato dopo un numero ragionevole di tentativi, come stabilito dal Crafuel Team.
Cosa non faremo?
Crafuel non sostituirà alcuna parte senza prima aver visto foto o video della parte danneggiata. Non offriremo il servizio di garanzia ai secondi proprietari. Non sostituiremo nessuna parte danneggiata dall'utente. Non pagheremo alcun servizio di terze parti o sostituzione di parti a meno che non sia stato concordato prima della correzione. Non pagheremo per la spedizione di ritorno su qualsiasi prodotto o componente danneggiato o difettoso.Crafuel non coprirà eventuali danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione se il proprietario utilizza il proprio servizio di spedizione Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di reso. Non offriremo alcun servizio di garanzia ai proprietari che non hanno acquistato da Crafuel.com o da rivenditori autorizzati.
Reclami
Tutti i reclami per questa garanzia devono essere fatti tramite Crafuel. La prova d'acquisto sarà richiesta con qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di presentare un reclamo in garanzia, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti in quanto potrebbe esserci una semplice soluzione per il tuo problema. Le richieste di garanzia valide verranno elaborate tramite Crafuel entro un anno dall'acquisto iniziale. I reclami in garanzia possono essere presentati a customer@Crafuel.com.
Reclami per danni da spedizione
Ispeziona IMMEDIATAMENTE i tuoi prodotti per verificare che non siano danneggiati. I reclami per danni di spedizione sono estremamente sensibili al fattore tempo. Non accetteremo reclami per danni di spedizione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Annota eventuali danni ai tuoi prodotti sulla polizza di carico prima che tu e l'autista firmiate la spedizione. Scattare foto di eventuali danni rilevati e datare le immagini quando possibile. Conservare tutto l'imballaggio e la documentazione fino al completamento del processo di ispezione. Segnala i reclami per danni entro 14 giorni dalla consegna al servizio clienti Crafuel all'indirizzo customer@Crafuel.com.
Storni di addebito su carta di credito
Se per qualsiasi motivo viene emesso uno storno di addebito su carta di credito di qualsiasi importo su un ordine e il cliente è ancora in possesso del/i prodotto/i all'interno dell'ordine, la garanzia verrà sospesa fino alla risoluzione dello storno di addebito.