Politique de garantie

Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine d'un Crafuel. Cette garantie est limitée au remplacement des pièces défectueuses à la seule discrétion de Crafuel. Cette garantie ne couvre pas les dommages ou les défauts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire, des catastrophes naturelles, des accidents, de la mauvaise utilisation, de la négligence, de l'abus, de l'utilisation commerciale, des altérations, des modifications, de l'assemblage incorrect, de l'usure, de l'installation de pièces ou accessoires non prévus à l'origine ou non compatibles avec le PPS tel qu'il est vendu, erreur de l'opérateur, dégâts des eaux, utilisation extrême ou entretien de suivi inapproprié. Ce n'est que dans des cas extrêmes qu'un PPS de remplacement complet sera émis, dans ce cas, la centrale électrique portable d'origine doit être expédiée à l'installation de Crafuel pour inspection/réparation avant l'envoi d'un nouveau vélo. Si des réparations peuvent être effectuées, un nouveau vélo ne sera pas toujours envoyé. La garantie est de 2 ans pour le PPS. Cette garantie n'inclut pas les accessoires, les consommables et les pièces détachées. Crafuel ne sera pas responsable et / ou responsable de tout dommage, panne ou perte causé par un service non autorisé ou l'utilisation de pièces non autorisées. Les dommages d'expédition doivent être signalés à Crafuel à l'adresse customer@crafuel.com dans les 5 jours suivant l'arrivée de l'expédition. En aucun cas, Crafuel ne sera responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs, y compris, sans s'y limiter, les dommages pour blessures corporelles, dommages matériels ou pertes économiques, qu'ils soient basés sur un contrat, une garantie, une négligence ou une responsabilité du fait des produits en relation avec ses produits. . Crafuel peut facturer des frais de service minimum, le coût des pièces de rechange, pour les cas où la politique de garantie peut ne pas s'appliquer. Tous les remplacements sont limités à 1 fois par article. Toutes les expéditions sous garantie doivent être prépayées et assurées par le client. Crafuel ne peut être tenu responsable des colis entrants perdus. La garantie est nulle là où elle est interdite. Pour voir les détails de la garantie, visitez www.crafuel.com.

Conditions de garantie

Chaque centrale électrique portable achetée sur Crafuel.com et les canaux de vente autorisés est couverte par la garantie à vie limitée de notre fabricant pour le propriétaire d'origine contre les défauts de matériaux ou de fabrication, y compris les composants individuels comme suit :

Garantie limitée de 2 ans

Les composants de la centrale électrique portable Crafuel, y compris une centrale électrique portable, un câble de connexion MC4-Anderson, un câble d'alimentation secteur, un câble de charge de voiture et un manuel d'utilisation, sont garantis contre les défauts de matériaux et/ou de fabrication pendant 2 ans ou une fois remplacement à compter de la date d'achat d'origine, selon la première éventualité.

Aucune garantie

Veuillez noter que les engrenages et accessoires sont exclus de cette politique de garantie mais inclus dans notre Politique de retour.

Comment faire une demande de garantie

Contactez Crafuel à l'adresse customer@Crafuel.com avec la description de votre problème et une preuve d'achat (c'est-à-dire le numéro de commande, la date d'achat et le canal d'achat). Pour les PPS achetés après août 2022, vous devrez fournir le Crafuel Global Tag, un numéro d'authenticité unique que vous pouvez trouver au dos du cadre du PPS. Crafuel évaluera votre cas et vous contactera pour vous guider tout au long du processus de résolution de votre problème.

Qu'allons-nous faire ?

Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous émettrons une pièce de rechange. Nous vous aiderons à remplacer les pièces défectueuses. Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées lors de l'expédition. Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais tel que déterminé par Crafuel Team.

Qu'est-ce qu'on ne fera pas ?

Crafuel ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous n'offrirons pas de service de garantie aux seconds propriétaires. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne paierons aucun service tiers ou remplacement de pièce à moins qu'il n'en ait été convenu avant la réparation. Nous ne paierons pas les frais de retour pour tout produit ou composant endommagé ou défectueux.Crafuel ne couvrira pas les dommages pouvant survenir pendant l'expédition si le propriétaire utilise son propre service d'expédition. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour. Nous n'offrirons aucun service de garantie aux propriétaires qui n'ont pas acheté auprès de Crafuel.com ou de revendeurs agréés.

Réclamations

Toutes les réclamations à cette garantie doivent être faites par Crafuel. Une preuve d'achat sera exigée avec toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous suggérons de contacter notre service clientèle car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Les demandes de garantie valides seront traitées par Crafuel dans l'année suivant l'achat initial. Les réclamations de garantie peuvent être soumises à customer@Crafuel.com.

Réclamations pour dommages d'expédition

Inspectez IMMÉDIATEMENT vos produits pour détecter tout dommage. Les réclamations pour dommages d'expédition sont extrêmement urgentes. Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages d'expédition plus de 14 jours après réception du produit. Notez tout dommage à votre ou vos produits sur le connaissement avant que vous et le chauffeur ne signiez l'expédition. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez les images lorsque cela est possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé. Signalez les réclamations pour dommages dans les 14 jours suivant la livraison au service client de Crafuel à l'adresse customer@Crafuel.com.

Retours de débit de carte de crédit

Si, pour une raison quelconque, une rétrofacturation de carte de crédit d'un montant quelconque est émise sur une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits de ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue.