Politique de retour

Conseils importants

  1. Veuillez conserver votre boîte d'origine et vos matériaux d'emballage pendant au moins 14 jours après la livraison pour tout retour potentiel. Vous serez facturé jusqu'à 90 $ en cas de demande d'envoi de boîtes d'emballage de Crafuel pour effectuer tout retour.
  2. Veuillez noter que les informations concernant l'autonomie attendue sur une seule charge sur l'une de nos centrales électriques portables sont une estimation et non une garantie. De nombreux facteurs contribuent à la portée réelle et réelle d'un PPS, tels que l'âge de la batterie, la température, le niveau d'assistance. Dans les bonnes conditions, il est possible d'obtenir une plage inférieure à la plage minimale attendue ou supérieure à la plage maximale attendue.

Politique de retour

1) commandes de centrales électriques portables

  • Les retours ne sont pas autorisés après quatorze (14) jours à compter de la date de livraison.
  • Pour être éligible à un retour, un PPS qui n'est pas défectueux ou endommagé, vous devez contacter Crafuel dans les quatorze (14) jours suivant la réception du PPS. Le PPS doit être exempt d'usure, de saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même emballage et dans le même état que vous le recevez et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, matériel , etc.).
  • Vous devez recevoir une autorisation préalable et une étiquette d'expédition de retour prépayée de Crafuel. Tout problème de garantie doit être résolu avant de traiter un retour.
  • Le client paie les frais d'expédition pour le retour et l'exécution d'origine ;

2) Annulations de pré-commandes/de commandes en attente

  • Notre processus de commande en attente concerne les centrales électriques portables déjà disponibles mais temporairement en rupture de stock. Pour toutes les précommandes et les commandes en attente, votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans la collecte des paiements, quelle que soit la date d'expédition prévue de l'article.
  • Les produits achetés qui n'ont pas encore été expédiés seront soumis à des frais de traitement de dix pour cent (10 %) ou un minimum de 30 $.

3) Accessoires/Remplacements/Commandes de pièces

  • Tout achat d'accessoires ou réception d'une pièce de rechange dans le cadre de la garantie limitée peut être retourné dans les trente (30) jours suivant la réception.
  • Tout accessoire ou pièce de rechange retourné doit être inutilisé, exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation et doit être scellé et non ouvert dans le même emballage et état dans lequel vous l'avez reçu.
  • Sujet à des frais de réapprovisionnement de 25 % (ceci est retenu du remboursement) ;
  • Le client paie les frais d'expédition dans les deux sens (les frais d'expédition d'origine sont retenus sur le remboursement) ;

4) Objets usagés

  • Aucun retour, sauf dans les cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement (confirmé par Crafuel).

5) Remboursements

  • Tout article retourné avec une commande qui a utilisé un code de réduction verra la valeur totale du code de réduction soustraite de la valeur de remboursement, que vous retourniez un PPS ou plusieurs PPS.
  • Les remboursements seront effectués après réception et inspection du PPS.

6) Objets endommagés

Si le produit est arrivé endommagé, veuillez envoyer immédiatement des photos ou des vidéos au support client (tout retard de rapport de produits endommagés de plus de 3 jours après la livraison peut augmenter le taux de rejet des transporteurs). Une fois qu'il est confirmé par Crafuel, nous n'accepterons les retours pour un remboursement complet que conformément aux procédures de retour ci-dessous.

Votre seul et unique recours est que (a) nous émettrons un remboursement sur votre carte de crédit, affirmation ou compte PayPal du montant facturé pour le produit endommagé (si votre carte de crédit, affirmation ou compte PayPal a déjà été débité pour le Produit) ou (b) nous ne débiterons pas votre carte de crédit ou votre compte PayPal pour le Produit endommagé.

 

Procédures de retour

Tous les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit

1) Avant qu'un retour ne soit envoyé, le client doit avoir une autorisation de retour de marchandise (RMA) de Crafuel. Si un client envoie un retour sans le consentement écrit de Crafuel et que le remboursement ne sera pas émis et le client devra payer les frais d'expédition pour obtenir l'article retourné, ou sacrifier l'article.

2) Si votre retour a été approuvé par nous, veuillez nous contacter au service client pour obtenir l'adresse de retour en conséquence.

3) L'acheteur assume l'entière responsabilité de l'envoi de retour, y compris les éventuels dommages d'expédition et les envois perdus.

  • Veuillez nous envoyer des images et des documents pour les conditions et l'emballage du ou des PPS avant de retourner tout article.
  • Nous vous recommandons d'assurer suffisamment tout envoi de retour en cas de perte ou de dommages.
  • Si vous expédiez un article de plus de 100 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné dans le délai confirmé par le transporteur.

4) Pour tout processus de remboursement, veuillez vous reporter à notre Politique de paiement.

 

Garantie

Veuillez consulter notre Politique de garantie.

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