Póliza de garantía

Esta garantía solo se aplica al propietario original de un Crafuel. Esta garantía se limita al reemplazo de piezas defectuosas a discreción exclusiva de Crafuel. Esta garantía no cubre ningún daño o defecto que resulte del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, uso indebido, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje inadecuado, desgaste, instalación de piezas o accesorios no destinados originalmente o compatibles con el PPS vendido, error del operador, daño por agua, uso extremo o mantenimiento de seguimiento inadecuado. Solo en casos extremos se emitirá un PPS de reemplazo completo, en tal caso, la estación de energía portátil original debe enviarse a las instalaciones de Crafuel para su inspección/reparación antes de enviar una nueva bicicleta. Si se pueden hacer reparaciones, no siempre se enviará una bicicleta nueva. La garantía es de 2 años para el PPS. Esta garantía no incluye accesorios, consumibles ni piezas desgarrables. Crafuel no será responsable de ningún daño, falla o pérdida causada por cualquier servicio no autorizado o uso de piezas no autorizadas. Los daños de envío se deben informar a Crafuel en customer@crafuel.com dentro de los 5 días posteriores a la llegada del envío. En ningún caso Crafuel será responsable de daños directos, indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, daños por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas económicas, ya sea por contrato, garantía, negligencia o responsabilidad del producto en relación con sus productos. . Crafuel puede cobrar una tarifa de servicio mínima, costo de la pieza de reemplazo, para los casos en los que la política de garantía no se aplique. Todos los reemplazos están limitados a 1 vez por artículo. Todos los envíos por garantía deben ser pagados por adelantado y asegurados por el cliente. Crafuel no puede ser responsable por la pérdida de paquetes entrantes. Garantía nula donde esté prohibido. Para ver los detalles de la garantía, visite www.crafuel.com.

Términos de garantía

Todas las estaciones de energía portátiles compradas en Crafuel.com y los canales de venta autorizados están cubiertas por la garantía limitada de por vida de nuestro fabricante para el propietario original contra defectos en los materiales o la mano de obra, incluidos los componentes individuales de la siguiente manera:

Garantía limitada de 2 años

Los componentes de la estación de energía portátil de Crafuel, incluida la estación de energía portátil, el cable conector MC4-Anderson, el cable de alimentación de pared de CA, el cable de carga del automóvil y el manual del usuario, están garantizados contra defectos de fabricación en materiales o mano de obra durante 2 años o 1 vez. reemplazo a partir de la fecha de compra original, lo que ocurra primero.

Sin garantía

Tenga en cuenta que los engranajes y los accesorios están excluidos de esta política de garantía, pero se incluyen en nuestra Política de devoluciones.

Cómo solicitar la garantía

Póngase en contacto con Crafuel en customer@Crafuel.com con la descripción de su problema y el comprobante de compra (es decir, número de pedido, fecha de compra y canal de compra). Para PPS comprado después de agosto de 2022, deberá proporcionar la etiqueta global de Crafuel, un número único de autenticidad que puede encontrar en la parte posterior del marco del PPS. Crafuel evaluará su caso y se comunicará con usted para guiarlo a través del proceso para resolver su problema.

¿Qué haremos?

Si se considera que un componente es defectuoso o está dañado sin error del usuario, emitiremos una pieza de repuesto. Le ayudaremos a reemplazar cualquier pieza defectuosa. Reemplazaremos cualquier pieza que se considere dañada durante el envío. Le proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de un número razonable de intentos según lo determine Crafuel Team.

¿Qué no haremos?

Crafuel no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos de la pieza dañada. No ofreceremos servicio de garantía a segundos propietarios. No reemplazaremos ninguna pieza dañada por el usuario. No pagaremos por ningún servicio de terceros o reemplazo de piezas a menos que se acuerde antes de la reparación. No pagaremos el envío de devolución de ningún producto o componente dañado o defectuoso.Crafuel no cubrirá ningún daño que pueda ocurrir durante el envío si el propietario utiliza su propio servicio de envío. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones. No ofreceremos ningún servicio de garantía a los propietarios que no compraron en Crafuel.com o distribuidores autorizados.

Reclamaciones

Todas las reclamaciones de esta garantía deben realizarse a través de Crafuel. Se requerirá prueba de compra con cualquier solicitud de garantía. Antes de realizar un reclamo de garantía, le sugerimos que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente, ya que puede haber una solución simple para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de Crafuel en el plazo de un año a partir de la compra inicial. Las reclamaciones de garantía pueden enviarse a customer@Crafuel.com.

Reclamaciones por daños de envío

Inspeccione INMEDIATAMENTE su(s) producto(s) en busca de daños. Las reclamaciones por daños en el envío son extremadamente sensibles al tiempo. No aceptaremos reclamos por daños de envío después de 14 días desde la recepción del producto. Anote cualquier daño a su(s) producto(s) en el conocimiento de embarque antes de que usted y el conductor firmen el envío. Tome fotografías de cualquier daño que encuentre y feche las imágenes cuando sea posible. Guarde todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección. Informe las reclamaciones por daños dentro de los 14 días posteriores a la entrega al servicio de atención al cliente de Crafuel en customer@Crafuel.com.

Devoluciones de cargo de tarjeta de crédito

Si por algún motivo se emite un contracargo de tarjeta de crédito de cualquier monto en un pedido y el cliente todavía está en posesión de los productos dentro de dicho pedido, la garantía se detendrá hasta que se resuelva el contracargo.

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